Ghost Commerce là hình thức kinh doanh tưởng như xa lạ nhưng đã được áp dụng rất nhiều ở Việt Nam. Vậy Ghost Commerce là gì ? Hãy cùng ttdccomplex.vn tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé !
Ghost Commerce là gì ?
Ghost Commerce đề cập đến hoạt động bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến mà không có mặt tiền cửa hàng hoặc kho hàng thực tế. Thay vào đó, các doanh nghiệp Ghost Commerce thường sử dụng mô hình giao hàng thả, nơi họ đóng vai trò trung gian giữa khách hàng và nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất. Doanh nghiệp nhận đơn đặt hàng từ khách hàng và sau đó đặt chúng với nhà cung cấp, người này sẽ vận chuyển sản phẩm trực tiếp đến khách hàng. Điều này cho phép các doanh nghiệp Ghost Commerce cung cấp nhiều loại sản phẩm mà không phải đầu tư vào hàng tồn kho hoặc duy trì mặt tiền cửa hàng thực.
Một trong những lợi thế của Ghost Commerce là nó cho phép các doanh nghiệp hoạt động với chi phí đầu vào thấp, vì họ không phải trả tiền cho một cửa hàng thực hoặc hàng tồn kho. Điều này có thể giúp các doanh nghiệp dễ dàng tăng hoặc giảm quy mô khi cần thiết và cũng cho phép mô hình kinh doanh linh hoạt hơn.
Một lợi ích khác của Ghost Commerce là nó cho phép các doanh nghiệp tạo ra các thị trường thích hợp và được nhắm mục tiêu cao, nơi họ có thể vượt trội. Nó cho phép các công ty thương mại điện tử tập trung vào một loại sản phẩm, thị trường hoặc ngách cụ thể, thay vì phải cạnh tranh trong một thị trường rộng lớn hơn, thị trường có thể bão hòa cao.
Tuy nhiên, nó cũng có nhược điểm của nó, vì có thể khó tạo dựng niềm tin và uy tín với khách hàng hơn vì họ không thể nhìn thấy sản phẩm hoặc gặp gỡ người đại diện. Ngoài ra, việc đảm bảo kiểm soát chất lượng và dịch vụ khách hàng có thể khó khăn hơn khi sản phẩm được vận chuyển trực tiếp từ nhà cung cấp.
Nhìn chung, thương mại điện tử Ghost đang trở thành một mô hình ngày càng phổ biến cho các doanh nghiệp trực tuyến, nhưng điều quan trọng là các công ty phải cân nhắc kỹ lưỡng những ưu và nhược điểm trước khi quyết định có nên theo đuổi loại mô hình kinh doanh này hay không.
Nó cũng có thể đề cập đến các hoạt động thương mại điện tử hoặc bán lẻ không thể truy cập thực tế và chỉ tồn tại trong không gian trực tuyến, ví dụ: trang web hoặc ứng dụng di động, nơi các sản phẩm và dịch vụ được bán với rất ít hoặc không có sự hiện diện của cửa hàng thực tế.
Ghost Commerce cũng có thể là một xu hướng mới khi ngày càng có nhiều doanh nghiệp chuyển từ cửa hàng truyền thống sang thương mại điện tử, xu hướng này đang bị thúc đẩy bởi đại dịch COVID-19 hiện tại và các đợt đóng cửa sau đó buộc nhiều nhà bán lẻ phải chuyển hướng sang bán hàng trực tuyến .
Cách bắt đầu kinh doanh Ghost Commerce
Bắt đầu một doanh nghiệp Ghost Commerce có thể là một quá trình tương đối đơn giản, nhưng nó đòi hỏi một số kế hoạch và chuẩn bị. Dưới đây là một số bước bạn có thể thực hiện để bắt đầu làm Ghost Commerce :
- Nghiên cứu thị trường của bạn: Trước khi bạn bắt đầu bán bất cứ thứ gì, điều quan trọng là phải hiểu rõ thị trường mục tiêu của bạn và những sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang tìm kiếm. Bạn có thể sử dụng các công cụ trực tuyến như Google Trends và SEMrush để nghiên cứu nhu cầu đối với các sản phẩm cụ thể và xác định các đối thủ tiềm năng trong thị trường ngách của bạn.
- Tìm nhà cung cấp: Bước tiếp theo là tìm nhà cung cấp có thể cung cấp các sản phẩm mà bạn định bán. Bạn có thể sử dụng các danh bạ trực tuyến như Alibaba và ThomasNet để tìm nhà sản xuất và nhà bán buôn hoặc liên hệ với các nhà cung cấp địa phương trong khu vực của bạn. Bạn sẽ cần thương lượng các điều khoản, chẳng hạn như chi phí hàng hóa, vận chuyển và chính sách hoàn trả.
- Xây dựng trang web của bạn: Khi bạn đã hiểu rõ về thị trường của mình và đã tìm được nhà cung cấp, đã đến lúc tạo trang web thương mại điện tử của bạn. Bạn có thể sử dụng nền tảng như Shopee hoặc Lazada, Tiki để xây dựng trang web của mình hoặc thuê nhà phát triển để tạo trang web tùy chỉnh. Đảm bảo bao gồm tất cả thông tin cần thiết về doanh nghiệp và sản phẩm của bạn, cũng như thông tin liên hệ, chính sách vận chuyển và trả lại hàng cũng như lời kêu gọi hành động rõ ràng để khuyến khích khách hàng mua hàng.
- Thiết lập xử lý thanh toán: Để xử lý thanh toán, bạn cần thiết lập tài khoản với bộ xử lý thanh toán như Stripe, PayPal hoặc Square. Đảm bảo chọn bộ xử lý thanh toán tương thích với nền tảng bạn đang sử dụng cho trang web của mình.
- Hướng lưu lượng truy cập đến trang web của bạn: Sau khi trang web của bạn được thiết lập và chạy, bạn sẽ cần hướng lưu lượng truy cập đến trang web để tạo doanh thu. Bạn có thể sử dụng nhiều kỹ thuật tiếp thị, như SEO, PPC, tiếp thị truyền thông xã hội và tiếp thị qua email để thu hút khách hàng đến trang web của mình.
- Hoàn thành đơn đặt hàng và theo dõi hàng tồn kho: Sau khi đặt hàng, bạn cần đặt hàng với nhà cung cấp và theo dõi mức tồn kho để đảm bảo bạn có thể hoàn thành đơn hàng đúng hạn.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt: Vì bạn không có cửa hàng thực, nên bạn phải đảm bảo rằng dịch vụ khách hàng của mình là hàng đầu. Đảm bảo trả lời kịp thời các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng và có chính sách hoàn trả rõ ràng.
Hãy nhớ rằng bắt đầu kinh doanh Ghost Commerce cần đầu tư đáng kể về thời gian và công sức, nhưng với chiến lược và cách tiếp cận phù hợp, đó có thể là một cách sinh lời và bền vững để bán sản phẩm trực tuyến.
Một số mẹo để kinh doanh Ghost Commerce
Dưới đây là một số mẹo và thủ thuật có thể giúp bạn thành công trong Ghost Commerce:
- Sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng cao: Vì khách hàng không thể nhìn thấy sản phẩm họ đang mua, nên điều quan trọng là sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng cao trên trang web của bạn. Đảm bảo chụp nhiều ảnh của từng sản phẩm từ các góc độ khác nhau và sử dụng nền trắng để làm nổi bật sản phẩm.
- Tối ưu hóa trang web của bạn cho thiết bị di động: Phần lớn người mua sắm trực tuyến sử dụng thiết bị di động của họ để mua hàng, vì vậy, điều quan trọng là đảm bảo trang web của bạn được tối ưu hóa cho thiết bị di động. Sử dụng thiết kế đáp ứng tự động thích ứng với các kích thước màn hình khác nhau và đảm bảo quy trình thanh toán dễ dàng hoàn tất trên thiết bị di động.
- Cung cấp vận chuyển nhanh và miễn phí: Cung cấp vận chuyển nhanh và miễn phí có thể là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng đến trang web của bạn. Hãy minh bạch về thời gian và chi phí vận chuyển của bạn, đồng thời xem xét cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí cho các đơn hàng trên một ngưỡng nhất định.
- Sử dụng tiếp thị qua email để nuôi dưỡng các mối quan hệ: Tiếp thị qua email có thể là một cách tuyệt vời để giữ liên lạc với khách hàng và quảng bá sản phẩm mới. Tạo một chiến dịch email chào đón khách hàng mới và cho họ biết những gì mong đợi từ doanh nghiệp của bạn.
- Sử dụng bằng chứng xã hội: Bằng chứng xã hội, như đánh giá và xếp hạng của khách hàng, có thể giúp xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng. Đảm bảo hiển thị nổi bật các bài đánh giá của khách hàng trên trang web của bạn và cân nhắc sử dụng nền tảng đánh giá của bên thứ ba như Yelp hoặc Trustpilot.
- Sử dụng tiếp thị qua người ảnh hưởng: Tiếp thị với người ảnh hưởng có thể là một cách mạnh mẽ để tiếp cận đối tượng mục tiêu và có thể giúp bạn xây dựng niềm tin và uy tín với khách hàng tiềm năng. Tiếp cận với những người có ảnh hưởng trong thị trường ngách của bạn và xem liệu họ có quan tâm đến việc quảng bá sản phẩm của bạn hay không.
- Tối ưu hóa trang web của bạn cho các công cụ tìm kiếm: Việc tối ưu hóa trang web của bạn cho các công cụ tìm kiếm có thể giúp mang lại nhiều lưu lượng truy cập hơn cho trang web của bạn. Sử dụng các từ khóa có liên quan trong tiêu đề, mô tả và thẻ sản phẩm của bạn, đồng thời đảm bảo rằng trang web của bạn được cấu trúc theo cách mà các công cụ tìm kiếm dễ hiểu.
- Để mắt đến đối thủ cạnh tranh của bạn: Hãy để mắt đến đối thủ cạnh tranh của bạn và xem điều gì đang mang lại hiệu quả cho họ. Hãy xem giá cả, dịch vụ sản phẩm và chiến lược tiếp thị của họ và xem bạn có thể học được gì từ họ.
Bằng cách ghi nhớ những mẹo và thủ thuật này, bạn có thể cải thiện cơ hội thành công của mình trong không gian Ghost Commerce. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng thành công trong bất kỳ hoạt động kinh doanh thương mại điện tử nào cũng đòi hỏi sự kiên nhẫn, bền bỉ và khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường.
Nhược điểm của Ghost Commerce
Mặc dù Ghost Commerce có thể là một mô hình kinh doanh có lợi nhuận và bền vững, nhưng cũng có một số nhược điểm cần xem xét.
- Thiếu kiểm soát hàng tồn kho: Với Ghost Commerce, bạn không kiểm soát được hàng tồn kho của chính mình, bạn phải dựa vào nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất để cung cấp sản phẩm mà bạn bán. Điều này có thể dẫn đến sự chậm trễ trong việc thực hiện, hết hàng hoặc các vấn đề về kiểm soát chất lượng.
- Khó xây dựng lòng tin: Nếu không có mặt tiền cửa hàng thực hoặc cách để khách hàng tận mắt nhìn thấy sản phẩm, việc xây dựng lòng tin và uy tín với khách hàng có thể khó khăn hơn. Điều này có thể khiến việc thu hút và giữ chân khách hàng trở nên khó khăn hơn, đặc biệt là trong giai đoạn đầu kinh doanh của bạn.
- Không có dịch vụ khách hàng trực tiếp: Với Ghost Commerce, bạn không có cửa hàng thực hoặc quầy dịch vụ khách hàng để tương tác với khách hàng, điều này có thể khiến việc xử lý các khiếu nại hoặc thắc mắc của khách hàng trở nên khó khăn hơn. Bạn phải dựa vào dịch vụ khách hàng trực tuyến, dịch vụ này có thể ít mang tính cá nhân hơn và khó mang lại trải nghiệm tốt hơn.
- Cạnh tranh gia tăng: Doanh nghiệp Ghost Commerce có rào cản gia nhập thấp, có thể dẫn đến cạnh tranh gia tăng. Điều này có thể khiến bạn khó nổi bật và thu hút khách hàng hơn, đặc biệt là ở những ngóc ngách đông đúc.
- Phụ thuộc vào nhà cung cấp: Các doanh nghiệp Ghost Commerce phụ thuộc rất nhiều vào nhà cung cấp và nhà sản xuất của họ, điều này có thể dẫn đến các vấn đề nếu những nhà cung cấp đó không đáng tin cậy hoặc ngừng kinh doanh. Điều này có thể làm gián đoạn khả năng thực hiện đơn đặt hàng của bạn và có thể dẫn đến đánh giá hoặc khiếu nại tiêu cực từ khách hàng.
- Khả năng mở rộng hạn chế: Các doanh nghiệp Ghost Commerce thường dựa vào một nhà cung cấp duy nhất hoặc một số ít nhà cung cấp và chỉ có thể phát triển nhanh khi những nhà cung cấp đó có thể cung cấp sản phẩm. Điều này có thể hạn chế khả năng mở rộng của doanh nghiệp.
- Pháp lý : Doanh nghiệp Ghost Commerce chỉ hoạt động trong không gian trực tuyến, cũng phải tuân theo các quy định và tuân thủ, chẳng hạn như luật bảo vệ người tiêu dùng, luật bảo mật dữ liệu và luật thuế, có thể khó điều hướng hơn so với bán lẻ truyền thống kinh doanh.
Điều quan trọng là phải cân nhắc những bất lợi tiềm ẩn so với lợi ích của Ghost Commerce, để quyết định xem mô hình này có phù hợp với doanh nghiệp của bạn hay không và liệu bạn có đủ năng lực và sự sẵn sàng để vượt qua những thách thức tiềm ẩn này hay không.
Video chi tiết Ghost Commerce là gì ?
